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企业在生产运营管理过程中，客服的重要性不言而喻，而早期单一的客服工作难以满足越来越复杂的客户服务的需求，也因此催生了各个客服系统的出现。但在客服工作过程中，许多简单的、重复性的劳动为企业增加了不少人力成本，人工智能客服系统很好地解决了高成本的重复劳动。人工智能独角兽企业厦门快商通科技股份有限公司（简称“快商通”），掌握自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等技术的自主原创能力，通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、营销云等产品中，赋能企业实现营销智能数字化升级。
快商通人工智能实力多次荣获联合国、工信部、公安部等国内外权威机构认可，落地医疗、教育、金融、公检法、政务服务等多个领域，服务客户超过38万，包括国家电网、新华教育、中国建设银行等各头部企业。
随着业务需求多变，业务访问量不间断剧增，对快商通的系统运维、技术架构以及安全保障都提出了极高的要求。原本线下部署的方式无法做到灵活调整和实时扩容；自身搭建的集群平台时而有不稳定的现象，对运维也造成了较大的挑战，需要投入大量的运维人力；同时，业务的不断发展对线下部署的网络安全水平和硬件防护能力也不断要求，“与此同时，随着网络安全意识的增强，企业对安全防护以及数据安全提出了更高的要求，我们的支撑服务也必须相应提高”，快商通相关负责人说道 。
为了优化公司系统，提升系统安全，节约运维成本，快商通与华为云厦门创新中心达成了合作，华为和中软国际技术专家根据企业业务状况及面临挑战制定了适合的解决方案，同时为企业申请厦门市集美区中软国际-华为云服务专项补贴资金，为企业节省上云及数字化转型资金投入。
华为云厦门创新中心贴合快商通的业务架构现状，提供了完整的华为云上运维和监控架构方案，快商通可根据业务需求自行定义弹性伸缩策略，通过可视化控制台配置定时或周期性的监控策略，动态调整弹性云服务器实例，满足业务需求的同时减少资源投入。同时，满足企业的个性化需求，为快商通匹配了快速部署策略，提供了X86、鲲鹏、昇腾、异构等多种类型的弹性云服务器，提供公共、私有、共享三种镜像，还可以使用镜像市场提供的包含各类软件的优质第三方镜像，所有弹性云服务器和镜像可一键部署，无需配置。
另一方面，华为云统一监管平台，大大减少了快商通数字化转型的压力，提高了运维效率和全局化管控、预警能力，同时也提高了网络风险抵御能力和数据安全保障水平，提高了快商通客户系统的使用满意率。
快商通对华为云厦门创新中心的高效反应和实施落地给予了很高的评价，相关负责人表示：“华为云上数据安全方案，帮助我们快速发现安全弱点和威胁，并给出了最佳安全实践建议，有效减少或避免由于网络中病毒和恶意攻击给公司带来的损失。”
上云方案的落地，解决了快商通在技术架构、运维及安全等方面的难题，切实实现了“灵活扩展，低成本运维，安全系数高”的目标。“此次华为云厦门创新中心帮助我们申请了厦门市集美区政府上云补贴，节省了50%的上云成本。”相关负责人表示。
数字化转型已不是一个“选择题”，而是关乎企业生存和长远发展的“必答题”，借助上云，实现企业数字化转型，快商通将释放出更多的精力投入到核心业务及创新发展上。未来，华为云厦门创新中心将在厦门市集美区政府的支持下，继续推动企业上云转型、降本增效，帮助企业在数字化浪潮中赢得翻身仗。
本文来源：商讯
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