“家门口上海医院”：让患者看病更有序、更有尊严

复旦中山厦门医院始终坚持以党建为引领，以文明创建为抓手，聚焦责任清单、问题清单、整改清单“三项清单”制度，构建自查自纠闭环流程，且将“一切为了病人”的中山精神融入医院管理各环节，推动医院“硬件”提标、“软件”提质，打造“家门口的上海医院”，让患者看病更有序、更有尊严。

以精细化管理为载体，垃圾分类入选“国家队”。复旦中山厦门医院建立“横到边、纵到底”的网格化体系，实现后勤管理“全覆盖、无盲区”。譬如在垃圾分类工作上，医院采取分层分区、专人负责的专业化处理；创新电子化医疗废物管理，实现从源头收集、回收、转运到销毁的全流程闭环；积极推进“无纸化”绿色办公，践行源头垃圾减量工作……该院独具特色的垃圾分类工作受到上级肯定入选“国家队”，被列为国家级生活垃圾分类示范工作重点单位。值得一提的是，医院还引入“清消一体”的智能机器人，对清洁区域、抹布种类等精细划分“三区四色”，确保清洁过程中“零交叉，为来院市民提供干净安全的诊疗环境。

以患者体验为导向，获评“中国最美医院”。复旦中山厦门医院自建设之初就把准患者需求，全院无障碍设计、各楼宇间的连廊设计，避免患者“日晒雨淋”，为其提供最大可能的就医便利；医院环抱式流线型设计与院区周围的海湾相呼应，精心打造的庭院式小花园，让患者置身医院也能推窗看海、“沉浸式”赏花，为其营造轻松愉悦的就医环境。与此同时，作为国家区域医疗中心“排头兵”，医院创新技术，填补了66项厦门乃至福建医疗领域空白；常态化开展“窗口服务之星”评选，以评促进倡导微笑服务，让本地百姓在“家门口”就能享受高水平的上海技术和优质服务。据悉，该院获评“中国最美医院”，系厦门首家获评医院。

以创新关爱为核心，打造“家门口的上海医院”。复旦中山厦门医院融合“创新、关爱——家门口的上海医院”党建品牌，开展文明创建特色活动——“创新奖”“关爱奖”“金点子奖”评选，激发职工为医院文明创建工作出谋划策，共同提升“两个满意度”。其中不少获奖项目已应用于临床，服务于患者。譬如，“创新奖”一等奖内镜储存运转一体式车，在解决旧式机器运转数量少、易损坏、取放不便等问题的同时，大大提高了运转效率，缩短了患者等候时间；荣获“金点子奖”的住院患者手机点餐APP也已上线运行，为住院患者精心定制菜谱，帮助其巩固临床治疗的效果，也解决了患者家属为准备住院餐食而苦恼的问题。而且，该院依托上海总部优质医疗资源，特色开展多学科综合治疗（MDT）,多学科知名专家“组团”为疑难危重患者提供个性化、一站式的优质诊疗服务。

五年耕耘，复旦中山厦门医院快速发展，患者群体覆盖福建全省，已成为百姓心中值得信赖的“家门口上海医院”。数据显示，在2019-2021年连续3年的福建省患者满意度调查中，该院蝉联全市三级公立综合医院首位，作为国家区域医疗中心的辐射引领作用正日益凸显。