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“家门口上海医院”:让患者看病更有序、更有尊严

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复旦中山厦门医院始终坚持以党建为引领,以文明创建为抓手,聚焦责任清单、问题清单、整改清单“三项清单”制度,构建自查自纠闭环流程,且将“一切为了病人”的中山精神融入医院管理各环节,推动医院“硬件”提标、“软件”提质,打造“家门口的上海医院”,让患者看病更有序、更有尊严。

以精细化管理为载体,垃圾分类入选“国家队”。复旦中山厦门医院建立“横到边、纵到底”的网格化体系,实现后勤管理“全覆盖、无盲区”。譬如在垃圾分类工作上,医院采取分层分区、专人负责的专业化处理;创新电子化医疗废物管理,实现从源头收集、回收、转运到销毁的全流程闭环;积极推进“无纸化”绿色办公,践行源头垃圾减量工作……该院独具特色的垃圾分类工作受到上级肯定入选“国家队”,被列为国家级生活垃圾分类示范工作重点单位。值得一提的是,医院还引入“清消一体”的智能机器人,对清洁区域、抹布种类等精细划分“三区四色”,确保清洁过程中“零交叉,为来院市民提供干净安全的诊疗环境。

以患者体验为导向,获评“中国最美医院”。复旦中山厦门医院自建设之初就把准患者需求,全院无障碍设计、各楼宇间的连廊设计,避免患者“日晒雨淋”,为其提供最大可能的就医便利;医院环抱式流线型设计与院区周围的海湾相呼应,精心打造的庭院式小花园,让患者置身医院也能推窗看海、“沉浸式”赏花,为其营造轻松愉悦的就医环境。与此同时,作为国家区域医疗中心“排头兵”,医院创新技术,填补了66项厦门乃至福建医疗领域空白;常态化开展“窗口服务之星”评选,以评促进倡导微笑服务,让本地百姓在“家门口”就能享受高水平的上海技术和优质服务。据悉,该院获评“中国最美医院”,系厦门首家获评医院。

以创新关爱为核心,打造“家门口的上海医院”。复旦中山厦门医院融合“创新、关爱——家门口的上海医院”党建品牌,开展文明创建特色活动——“创新奖”“关爱奖”“金点子奖”评选,激发职工为医院文明创建工作出谋划策,共同提升“两个满意度”。其中不少获奖项目已应用于临床,服务于患者。譬如,“创新奖”一等奖内镜储存运转一体式车,在解决旧式机器运转数量少、易损坏、取放不便等问题的同时,大大提高了运转效率,缩短了患者等候时间;荣获“金点子奖”的住院患者手机点餐APP也已上线运行,为住院患者精心定制菜谱,帮助其巩固临床治疗的效果,也解决了患者家属为准备住院餐食而苦恼的问题。而且,该院依托上海总部优质医疗资源,特色开展多学科综合治疗(MDT),多学科知名专家“组团”为疑难危重患者提供个性化、一站式的优质诊疗服务。

五年耕耘,复旦中山厦门医院快速发展,患者群体覆盖福建全省,已成为百姓心中值得信赖的“家门口上海医院”。数据显示,在2019-2021年连续3年的福建省患者满意度调查中,该院蝉联全市三级公立综合医院首位,作为国家区域医疗中心的辐射引领作用正日益凸显。

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