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同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

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住户的一个电话

一条微信

一段语音

不管多早不论多晚

他们都要第一时间回复甚至立刻出门

对居民的事,他们很有时间观念,而对自己的活儿,他们却没时间概念。

他们就是穿梭在同安各个角落的网格员。来自五湖四海的他们,用双脚丈量网格,用真心换取信任,深耕自己的“一亩三分地”,为居民奔与呼,守护大家的生命安全。

经常被问

这么忙还有时间谈恋爱?

多久没回家了?

怎么加班如此积极主动?

他们的回答是

欢喜做,甘愿做。

01

苏泽锋

乌涂社区网格员

“很多信息数据都是聊出来的”

“我们上班一般都比较早”,前天早上见到苏泽锋时,他刚从新设的卡口点搬完物料、做好协调工作,忙完才赶到办公室的。苏泽锋告诉记者,在上班之前,他们一般都要先到卡口点、核酸检测点进行采样前的准备工作或者到现场维持秩序。

虽然上班不用打卡,但大家每天总是不约不同提早1小时到岗,晚上也会自觉加班完成当天的活儿,特别是最近,每天需要核实的人员信息比较多,都得当天一一落实,加班到晚上十一二点,也是常有的事。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

苏泽锋坦言,当了网格员,已经没有上下班的概念了。

白天干活,晚上入户,是工作常态。苏泽锋管辖的片区,以外来务工人员居多,人员流动大,信息数据需时常更新,对于初来乍到的他而言,入户排查,办法虽“笨”,但却很管用。很多信息数据,都是“聊”出来的。

“俗话说见面三分情。我们想的不仅是做工作,还有通过上门交朋友。”苏泽锋说,面对面交流和微信交流还是不一样,见面多了更容易建立感情和信任。他也分享自己的“敲门”心得,每次都不能抱着太强目的性,而要陪他们喝喝茶聊聊天,很多租户情况都是聊出来的,而非问出来的。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

“面对居民,他很有一套,不同的问题,总能很好地化解”,跟苏泽锋负责同一片区的同事小康告诉记者,他们总共三个人负责坝仔埔自然村,但苏泽锋每次都主动揽更多的活儿,像大哥一样很有担当,有他在,就觉得很稳。

在查看商家人员信息登记的表格上,有些显示只有一人,苏泽锋觉得可能有遗漏,会特别备注,准备晚点上门了解清楚。每天一得空,他就会上门,不过现阶段,他谦虚地说,自己就是混个脸熟。

虽然有点累,但看着“网格通”上下达的指令、待核实信息的数字一点点减少,是苏泽锋每天最高兴的时候。

02

洪良基

乌涂社区网格员

“守护社区安全特别有成就感”

“每天清晨叫醒我的不是闹钟,而是一通通突发状况的电话……”洪良基每天起床的第一件事,就是回复电话和信息,他生怕错过一个电话,错过一户信息。

跟苏泽锋一样,接打电话、核实信息,是洪良基每天的例行工作。

“喂,您好,这边是乌涂社区……有些信息需要跟您核实一下,请问您近期有去过泉州吗……”洪良基告诉记者,“每天我都要盯着‘网格通’系统,一旦有指令下发,马上核实。”几乎每天都要打上百个电话,这还不包括微信语音电话,逐一核实每条指令的个人信息、健康情况、确认风险属性等,再将其录入管理平台,建立台账。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

看似简单的一通电话,却常要跟居民斗智,辨别信息真伪。洪良基刚打出的电话,虽然对方接了,但没等他核实完信息,对方只说自己没居住在乌涂便挂断了。对于这种情况,洪良基还得跟房东进一步核实。往往表格上的一个数据,都需要打多个电话才能核实好。

每一张表格,每一个数据都牵动着2117名居民的心,而每条信息都与防疫的各个环节密切相关。用洪良基的话来说,只有厘清数据、及时更新人员信息,详细掌握网格情况,心中门清,才有安全感。一旦有突发情况,才能第一时间作出判断和反应。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

洪良基所在的片区,住着41个阳性康复患者。在每个月例行的核酸检测中,今年2月,曾两次有患者初筛出现疑似阳性。洪良基的第一反应,就是锁定该人员所在位置,并在第一时间通知其同楼层人员、与其接触过的相关人员等,复核结果出来之前不要出门,及时对人员进行管控。当天一直等到深夜复核结果出来后,他才放心回家。

这是洪良基毕业后的第一份工作,起初抱着试试看的他,接触后便喜欢上。洪良基告诉记者,虽然有时身体很累,但精神很亢奋,特别是想到自己在守护2000多人的生命安全,就觉得特别有意义、特别有成就感。

03

林晓妹

潘涂社区网格员

“学会倾听 了解居民冷暖”

跟苏泽锋、洪良基不一样的是,林晓妹就是该社区的居民,而她利用自己“人熟、地熟”优势,俨然成了社区“小管家”。

“晓妹,过来帮我听看看,这个居民说的什么”碰到住户发闽南话语音过来,同事听不懂的,都会找她帮忙“翻译”。这边还没处理完,就又有居民发信息求助,“我的健康码变绿了可以出门了吗”“我的核酸报告怎么还不出来”……林晓妹告诉记者,这些信息都得及时回复,不然他们会着急。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

林晓妹说,自己负责的网格,本地居民,多为老人小孩。很多信息需要自己上传到平台的,老人儿女不在身边的,晓妹都会主动上门帮他们操作。前阵子,排查人口信息时,就需要房东将租户信息上传至“厦门百姓”App,年纪比较大的租户,自己没法操作的,晓妹就会帮他们把信息录入。而有的在工地上班的外来务工人员,自己不会查核酸报告结果的,晓妹也会及时在后台帮忙查询并告知对方。

常常因为居民的一个电话,一条微信,一段语音,林晓妹就得立刻出门。前些日子,在同一位四川居民核实行程轨迹信息时,可能因为口音的关系,听不清对方讲什么。林晓妹便第一时间上门,在那次的聊天过程中,对方提到自己每天都去泉州工地上班。泉州疫情发生后,林晓妹便马上想到他,并根据他工地所在,采取居家监测措施。

同安:欢喜做,甘愿做!他们用双脚丈量社区,用真情守护平安

(右二为林晓妹)

“学会倾听,了解居民冷暖。”这是林晓妹拉近跟居民关系的重要方法。不久前,她通知一对居家监测的四川夫妻隔天做核酸。对方表示很愿意配合做核酸,但上班请假会扣钱,他们很为难。原来,他们有个两个儿子,一个正在上大学,一个有点脑瘫,经济负担很大。在得知对方的情况后,林晓妹马上为其申请核酸单,并亲自送上门,他们就可以免费做核酸了。现在一有什么情况,他们都会积极主动上报。前几天,他们四川老乡过来,就马上来向晓妹咨询是否需要居家监测,这几天,她的嫂子从泉州过来,也第一时间向晓妹报备。

成为网格员100多天来,这样贴心的小事,林晓妹做了一件又一件。真心换真情,住户也把她当成了家人,家长里短都愿意说给她听。

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